📱 Carrefour intègre WhatsApp au parcours d’achat en Drive !
Les principales fonctionnalités de ce nouveau service accessible sans autre application que WhatsApp :
📌 La substitution de produits en temps réel : en cas de produit indisponible, le préparateur de la commande aidé de l'IA, propose un produit de remplacement, que les clients peuvent valider ou refuser directement dans la conversation.
💡 De quoi efficacement répondre à l'un des principaux points de friction en Drive, puisque d’après les premiers tests Carrefour : « 60 % des clients répondent aux sollicitations, et environ 90 % d'entre eux acceptent le produit de remplacement suggéré. »
📌 Le suivi de commande et la notification : le client peut signaler son arrivée au Drive en un simple clic dans la conversation.
Actuellement testée dans 50 magasins, la fonctionnalité de substitution de produits sera déployée dans 1 000 points de vente d’ici la fin de l’année.
La possibilité de signaler son arrivée au Drive sera quant à elle étendue à tous les magasins dès octobre.
« Ce partenariat avec Meta et l'intégration de WhatsApp nous offrent l'opportunité de proposer une expérience d'achat plus intuitive, plus rapide et plus personnalisée, plaçant ainsi la satisfaction client au cœur de notre démarche » affirme Emmanuel Grenier, directeur e-commerce, data et transformation digitale du groupe Carrefour.
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