🛒 Point commun du on et du off line : les Français privilégient le rapport qualité/prix lors de leurs achats (56% en ligne et 59% en magasin).
📌 En ligne l’importance de la disponibilité des produits (haut point de friction !) est davantage marquée (23%), tandis qu'en magasin, elle compte pour 17% des shoppers.
📌 Le coût de la livraison lors d’un achat en ligne est également plus important qui inciterait 44% des e-shoppers à changer de marque, contre 29% en magasin.
📌 L’expérience post-achat devient aussi cruciale on et offline, de l’efficacité du SAV, à la qualité de l’interaction avec les vendeurs en passant par la fluidité du parcours d'achat.
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